SCRIPT DE ATENDIMENTO PRESENCIAL

Abertura do Atendimento:

• Sorriso: Recepcionista sorri gentil e acolhedoramente assim que o cliente entra no ambiente.

• Contato visual: Mantenha contato visual (olhar para os olhos do cliente) cordial ao cumprimentar.

• Postura: Receber o cliente na ponta da escada, demonstrando respeito e interesse.

Recepcionista:

- Olá Sr. X ou Sra. Y, excelente dia/tarde! Seja muito bem-vindo(a) ao nosso escritório! Me acompanhe por favor.

Após chegar na recepção:

- Por favor, como posso ajudar você hoje?

Clientes que não está no PIPEDRIVE: Criar o cadastro

Clientes que já tem cadastro: Conferir nome completo e origem.

Gestos complementares:

• Estenda a mão para cumprimentar com firmeza moderada (a depender do protocolo local e preferência do cliente).

• Indique gentilmente onde o cliente pode sentar-se caso haja espera.

• Mostre atenção ao ouvir o motivo da visita.

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Gestos complementares:

• Tome nota com atenção e mostre interesse pelas respostas.

• Demonstre paciência ao aguardar respostas.

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Direcionando o Cliente:

Recepcionista: "Perfeito! Vou avisar ao [nome do colaborador solicitado] que você chegou. Enquanto isso, fique à vontade para aguardar aqui.

Oferecer água para o cliente

Após algum tempo, informar o local do banheiro caso o cliente precise.

Gestos complementares:

• Indique com as mãos o espaço de espera de forma acolhedora, sempre com um sorriso gentil.

• Esteja atento e disponível caso precise retornar para dar uma resposta ou status.

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Encerramento do Atendimento:

Após finalizar o encontro do cliente:

Recepcionista: "Espero que tenha tido um ótimo atendimento hoje. Estamos à disposição sempre que precisar. Tenha um excelente dia!"

Gestos complementares:

• Acompanhe até a saída mantendo uma expressão cordial e aberta.

• Abra gentilmente a porta e despeça-se com sorriso acolhedor.

• Peça de forma gentil para que o cliente confirme se o portão de ferro foi fechado ao sair.

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Notas importantes para garantir excelência no atendimento:

• Sempre demonstre empatia, cordialidade e atenção.

• Ajuste o tom da voz, mantendo-o calmo e claro.

Esteja atento às necessidades não expressas do cliente (por exemplo, necessidade de banheiro, bebidas, carregadores etc.).